近年来，江西省赣州市安远县浮槎乡为破解乡村政务服务人员配备不充分、事项进驻不齐全、审批服务不规范、硬件基础不完善等问题，积极探索政务服务经验做法，下沉服务力量、整合服务资源、统一办事流程，有效提升服务质效。 

    “一窗办理”，政务服务集成化。浮槎乡实施便民服务中心和村级便民服务站标准化提升工程，配强配齐服务窗口专职人员，做到“一人多能、一 窗多能”，实现一站式服务。统一编制乡村政务服务事项清单、办事指南，推动养老医疗、教育就业、社会保障、退役军人、农业水利等群众关心、需求迫切的服务事项下沉帮办、代办。 

    “一码导办”，政务服务规范化。浮槎乡统一编制乡村便民服务中心(站)进驻事项办事指南二维码，将传统简易的材料清单向精准化、智能化的办事导航转变，群众通过手机扫描二维码，即可快速查询办理事项的办理流程、材料清单、办理时限、所需表格等，有效弥补纸质指南篇幅有限、检索不易、更新不便等缺陷，避免企业群众多次跑、来回跑，提升服务效能，规范服务流程。 

    “一口答疑”，政务服务专业化。浮槎乡扎实推进便民服务中心“综合窗口”改革，按照“前台统一受理，后台分类审批，综窗统一出件”的工作模式，设置“综合窗口”4个。选配4名素质高、业务全的“金牌”服务员，组建乡村两级帮办代办队伍。同时，建立业务学习和培训常态化机制，通过业务学习、交叉培训、业务集训、业务竞赛、实操演练和技能比武，提升工作人员业务水平，做到“咨询一口清、受理一次清、审核一次清”，为群众提供更加专业化的服务。 

    “一键办结”，政务服务高效化。积极推广赣政通“云端导办”服务功能，由安远县行政审批局梳理并建立“云端导办”事项清单并组成“云导办”队伍，企业或群众通过“赣服通”即可快速发起“云端导办”申请，随后窗口工作人员会通过语音视频、屏幕共享、文件传输等“云端”功能为申请人提供在线、实时的导办服务;审批人员后台在线审批，实时解决企业群众在网上办事过程中遇到的各类问题，让群众在家就能办好事、快办事。推动更多事项由“最多跑一趟”升级为“一趟不用跑”。