近年来，矛盾纠纷主体更加多元化，纠纷类型更加多样化，矛盾纠纷调解的难度进一步增大。龙布司法所积极探索研究新形势下人民调解工作的新思路，通过念好“熟、勤、法、防、活”五字诀，努力谱写人民调解新篇章。
念好“熟”字诀，全面仔细了解熟悉案情
人民调解工作说到底是在做“人”的思想工作，因为心里有了“结”，才需要去“解”。“结”是因为矛盾双方当事人各持不同观点而产生的，因此，人民调解员充分了解、掌握双方当事人的社会背景、家庭构成、社会关系、性格脾气等基本情况是做好调解工作的首要条件。
2024年10月，理发店的赖师傅反映妻子刘某怀疑他有外遇，产生了家庭纠纷，希望司法所帮忙调解。接到调解申请后，龙布司法所调解员首先通过当事人的邻居、社区熟悉了解赖师傅夫妻的日常相处情况、社会风评和脾气秉性，分析双方矛盾产生的原因和“症结”，通过与双方的深入对话，了解他们的心理想法，进而熟悉案情，对症下药。经过调解员的思想开导，双方解开了误会，表示今后会和睦相处，不再因此事发生争吵。
“腿勤”能拉近与当事人的距离，争得辖区群众的认可和信服，赢得做好人民调解工作的主动权。“手勤”，利用入户法治宣传契机，每到一家一户，主动帮助群众解决其家庭困难，用实际行动感化群众，真心与他们交朋友。“嘴勤”，与群众一起唠家长里短，进而掌握群众想什么、有哪些怨气诉求、邻里间有哪些矛盾，得到了群众信任，调处矛盾纠纷时会得到事半功倍的效果。
2024年5月，谢某来司法所反映与同村村民廖某存在着多年的山林纠纷，由于双方拒绝见面，调解员只好发挥“腿勤”能力，往返奔波做双方的思想工作，得益于平时的“手勤”“嘴勤”，廖某的邻居们也主动帮着调解员一起做廖某的思想工作，廖某最终松口愿意赔偿对方损失，并表示以后不再对谢某搞破坏。
念好“法”字诀，公平公正化解矛盾纠纷
在调解过程中，龙布司法所调解员一方面对当事人宣传讲解纠纷涉及的国家现行法律法规，进行普法教育，另一方面在调解中提倡社会主义道德规范，进行伦理道德教育，取得了良好的效果。
2024年，兰某恋爱期间以各种理由向叶某索要了大量钱财，之后，兰某与他人结婚，但并未告知叶某，而是继续以恋爱的名义向叶某索要“爱的表示”，累计金额近三十万元。叶某发现兰某已婚，遂向公安机关报案，兰某因涉嫌诈骗罪被刑事拘留并立案侦查。4月，兰某家属找到司法所，希望能够帮忙取得被害人叶某的谅解。龙布司法所一方面对双方当事人就诈骗罪及刑事诉讼程序进行了简单的普法和讲解，另一方面从人情世故的角度，倡导结不成“亲家”也别结成“仇家”，得饶人处且饶人更有利于乡里乡亲间的和谐相处。通过普法和调解，双方最终达成了谅解协议，兰某家人退回了28.8万元款项，叶某签署了刑事谅解书，兰某最终得到了法院的从轻判决。
坚持“调防结合、以防为主”的方针，立足抓早、抓小、抓苗头，变被动调解为主动出击，变事后调处为事先预防，注重从源头上化解矛盾纠纷。龙布司法所将法治宣传教育融入人民调解之中，既当好人民调解员又当好普法宣传员，着力提高人民群众的法律意识，有效防止了简单民间纠纷转化为刑事案件、个体事件转化为群体上访，在维稳创安中发挥了“缓冲器”“润滑剂”“减压阀”的作用。
念好“活”字诀，灵活多样化解矛盾纠纷
人民调解工作必须区分不同人群、不同对象和不同案件，因地制宜、因事制宜、因人制宜地化解矛盾纠纷。龙布司法所充分利用“人熟”“地熟”等亲民方式，将“德、法、情、理”有机结合，采取“背靠背”“面对面”“借助外力”“换位思考”等灵活多样的方法，深入开展人民调解工作，取得了群众满意、社会各界认可的良好效果。
2024年9月，学生叶某在背靠窗户时，因学校窗户脱落，导致其从二楼摔下受伤，引发了校园安全事故。事后，龙布司法所受理了该起纠纷调解。调解员针对不同年龄段家属采取了因人制宜的调解方式，针对叶某年迈的爷爷主要是采取疏导情绪的方式，避免情绪失控产生新的矛盾。针对叶某父亲则是对他们提出的诉求进行了面对面的逐项解析，从依法和理性的角度帮助他们完善诉求。最终，司法所和校方一起成功化解了这一矛盾纠纷并签署了调解协议。
龙布司法所坚持和发展新时代“枫桥经验”，念好“五”字诀，谱写人民调解新篇章，取得了良好的社会效果，通过不断探索人民调解新途径，实现矛盾不上交，就地化解，发挥了基层司法所人民调解在维护社会稳定中的“第一道防线”作用。
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