社区是城市治理体系的“最后一公里”，更是党和政府联系群众、服务基层的重要窗口。我县积极探索社区服务新机制，创新推出“网格面对面”工作模式，通过加强网格员与居民的实时交流，推动社区服务朝着更贴心、更高效、更精准的方向迈进。

阿姨，您刚刚说的高龄补贴申报的问题，您可以在家里准备好您的户口本、身份证还有社保卡的复印件和一张一寸的照片。我们社区干部和网格员会上门为您代办填写这个申报表，到时候我们就往上面交。

在石塘社区近日举行的一场“网格面对面”意见征求会上，居民们积极反映生活中遇到的各类问题，现场气氛热烈。网格员陈敏认真倾听、细致回应，能够当场解答的立即回复和处理，需要进一步协调的也一一记录，并明确处理计划。

石塘社区居民谢长莲：现在社区把网格服务送到我们小区来了，我们社区的居民办什么事情都很方便了，真的很暖心了。

石塘社区二十八网格网格长陈敏：通过面对面的交流，我们网格员能够更好地掌握居民的需求与期待，为居民提供更加精准的服务。

除了线下“面对面”沟通，安远县城市社区还创新推出线上“面对面交流”模式，有效解决了居民“聚集难、耗时间”的痛点。依托“党建引领基层治理‘七彩社区’云平台”，居民只需拍照留言，就能一键提交问题。

不久前，厚德小区居民赖生美通过“七彩社区”云平台反映了小区水管压力不足、供水不畅的情况。上传照片后，不到一小时就有网格员主动联系并上门核实。经网格员协调，自来水公司在一周内制定施工方案，改造老旧管道，从根本上解决了长期困扰居民的水压小、水质差问题。

厚德小区居民赖生美：通过小程序反映到社区网格员，社区干部切实来到这里处理这个事。现在自来水基本上完工。完工以后，我们村民可以喝到放心的水，水压也高，可以达到三楼。以前是达不到，那个水也不卫生，我们老百姓心里很高兴，社区干部做事很踏实。

截至目前，2025年安远县城市社区60个网格通过入户走访和“网格面对面”活动，累计收集问题592件，已解决居民“急难愁盼”事项541件。

城市社区党工委副书记黄丽红：我们将牢固树立“以人民为中心”的工作理念，积极主动服务解决社区多发易发、群众关心关注的问题，打通服务群众的“最后一公里”，不断提升居民的幸福感和满意度，增强社区的凝聚力和向心力，促进社区治理的现代化和精细化。